お客様から、6月10日にオンラインストアで購入したコーヒーメーカーの電源が入らなくなったので交換してほしい、ただ外箱はもう処分してしまった、というご連絡です。保証書はお手元にあるそうです。交換で受けて大丈夫でしょうか？
交換での受付が可能と考えられます。お届けから30日以内の動作不良は初期不良として同一商品との交換対象で、外箱の有無は受付条件に含まれません（保証書または注文番号で購入確認ができれば可）。回収用の着払い伝票を手配し、検品完了後3営業日以内に交換品を発送します。1点だけご確認ください。規程の起算日は「注文日」ではなく「お届け日」です。お届け日が30日以内かを確認のうえ受付し、超えている場合は無償修理（保証期間1年）のご案内に切り替えてください。
出典：返品・交換対応規程 v4.2（2026-06-18更新）第3条／カスタマー対応マニュアル v2.7（2026-05-30更新）「交換フロー」
お客様の夫を名乗る方からお電話で、「妻が注文した商品の内容と配送先の住所を教えてほしい。本人はいま手が離せない」と言われています。注文番号は言えるそうです。お答えしてしまって大丈夫でしょうか？
この質問には自動回答できません（自動回答対象外）。ご本人以外への注文内容・配送先の開示は個人情報の第三者提供に当たるおそれがあり、注文番号を知っていることだけではご本人確認の代わりになりません。個人情報管理責任者（管理部）へ引き継ぎます。お相手には「確認のうえ、ご登録のご本人様宛てにあらためてご連絡します」とだけお伝えください。
参照：AI回答範囲規程 v1.3（2026-04-10更新）第5条「本人確認・個人情報の第三者提供に関する照会は自動回答の対象外とする」
お取引先の経理ご担当から、5月分の請求書を紛失したので再発行してほしいと連絡がありました。手数料や日数はかかりますか？
請求書の再発行は無償で対応できます。PDFでの再発行は当日中にメールでお送りできます。原本の郵送をご希望の場合は、依頼受付から5営業日以内の発送です。再発行分には「再発行」の表示が入りますので、その旨をお取引先にお伝えください。
出典：経理・請求業務FAQ v2.0（2026-06-02更新）Q12「請求書の再発行」