実在の顧客名・データは一切含みません。すべて説明用のダミーです。分類・下書き生成・人間承認・実行・ログ記録という5段階の流れと、その途中にある「承認待ちキュー」の画面イメージをご覧いただけます。
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担当者が最終判断
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「3. 人間承認待ち」を必ず通過させることが、暴走を防ぐ設計の核です。承認を経ない自動送信・自動実行は原則として組み込みません。
| 受信時刻 | 差出人（ダミー） | 分類 | AI下書き要約 | 信頼度 | 状態 |
|---|---|---|---|---|---|
| 09:12 | お客様A | 納期問い合わせ | 「発送予定日は〇月〇日です」の返信案 | 高 | 承認待ち |
| 09:20 | お客様B | 請求内容確認 | 請求書再送＋内訳説明の下書き | 高 | 承認待ち |
| 09:31 | お客様C | クレーム相当 | 要因調査中の一次返信案（要人手確認） | 低 | 差し戻し推奨 |
| 09:44 | お客様D | 資料請求 | 製品カタログPDFの自動送付案 | 高 | 承認済み |
| 10:02 | お客様E | 解約相談 | 条件確認のうえ担当者へエスカレーション | 低 | 承認待ち |
| 10:15 | お客様F | 価格問い合わせ | 料金表リンク＋概算見積の下書き | 高 | 承認済み |
信頼度「低」は必ず担当者確認へ回ります。クレーム相当・解約相談など判断リスクの高い分類は、自動送信の対象から外しています。
分類：クレーム相当 信頼度：低（要人手確認）
受信内容（要約）：「注文した商品が届いていない。対応を急いでほしい」
AI下書き：「ご迷惑をおかけし申し訳ございません。配送状況を確認のうえ、本日中に折り返しご連絡いたします」
根拠：配送システムに追跡情報が見当たらないため断定的な回答を避け、確認後の折り返しに留める文面を提示。